ما الفرق بين KPO و BPO؟


الاجابه 1:

لا يوجد تمييز علمي واضح بين BPO و KPO ، حيث أن مصطلح KPO تم صياغته من قبل بعض المسوقين الأذكياء الذين يريدون تعيين بعض خدمات الاستعانة بمصادر خارجية بغض النظر عن المنافسة.

ولكن هناك بالفعل أسباب وجيهة للتمييز بين BPO (الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية) و KPO (الاستعانة بمصادر خارجية للمعرفة العملية).

كلاهما مرتبطان بالاستعانة بمصادر خارجية ، وكلا النوعين من الأنشطة التي يتم تنفيذها في بيئة يقدم فيها المزود الخدمة إلى المشتري (عادة في بيئة B2B) ، بطريقة تؤدي الخدمات من قبل موظفي المزود ، و لا (أو لم يعد) من قبل موظفي المشتري.

يرتبط التمييز بين KPO و BPO بنوع الخدمة ، وبالتالي بالطريقة التي يتم بها تقديم الخدمة.

يركز BPO على تقديم الخدمات مع التركيز على العملية. يشير اتجاه العملية إلى أن أنشطة موظفي الاستعانة بمصادر خارجية تسترشد بتوصيفات العملية والتعليمات والبرامج النصية التي لديها كل النية للحد من التداخل الذاتي للممثل الذي يؤدي الخدمة. ينصب التركيز على تنفيذ الأنشطة بطريقة يمكن التنبؤ بها ، مع التركيز على الاتساق والإنتاجية.

مراكز الاتصال هي أمثلة واضحة على BPO ، ومن الأمثلة الأخرى خدمات المعاملات المالية (حجز الحسابات المستحقة الدفع).

KPO هو نوع من BPO حيث يدرك جميع الجهات الفاعلة أن الشخص الذي يقوم بتقديم الخدمة سيقوم بإجراء اتصالات للحكم من أجل توليد نتائج لا يمكن التنبؤ بها من خلال وصف العملية أو التعليمات أو البرامج النصية. عادةً ما تعتمد دعوات الحكم على معرفة محددة لدى الشخص ، وهي ذات طبيعة معقدة وغالبًا ما يشار إليها باسم المعرفة المهنية.

توجد أمثلة نموذجية في مجالات التصميم (الإبداعية ، والهندسة ، والهندسة المعمارية) ، والكتابة (القانونية ، والتحريرية) ، والتقييم (فحص الأشعة السينية الطبية) والبحث.

يمكن أن يختلف مستوى اتخاذ القرارات الذاتية خارج العملية المحددة مسبقًا. لذلك يوجد KPO بدرجات متفاوتة: كثافة معرفة منخفضة إلى كثافة معرفة عالية.


الاجابه 2:

Business Process Outsourcing (BPO) هي التعاقد مع بعض المهام مثل الموارد البشرية والرواتب وخدمة العملاء لمزود خدمة طرف ثالث. تعتبر "خدمات عملية الاستعانة بمصادر خارجية المعرفة" خدمة مألوفة BPO وهناك جمع المعلومات. يتم تطبيق BPO كتدبير لتوفير التكلفة للمهمة التي تتطلبها الشركة.

خدمات ببو

خدمة العملاء

موظف مساعدة تكنولوجيا المعلومات

خدمات التسويق عبر الهاتف

خدمات إدخال البيانات

خدمات مسك الدفاتر والمحاسبة

الانترنت والبحث على الانترنت

الشركات ببو الأعلى

IBM

TATA

WIPRO

وإدراكا

أكسنتشر

إلخ

تصف عملية الاستعانة بمصادر خارجية في مجال المعرفة (KPO) الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة التجارية المتعلقة بالمعلومات والتي تعتبر ذات أهمية تنافسية أو تشكل جزءًا لا يتجزأ من سلسلة قيمة الشركة.

خدمات KPO

خدمات قانونية

تحويل البيانات

خدمات تحليلية

خدمات الصياغة

Global KPO هي واحدة من الشركات الرائدة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية في الهند ، وتساعد مقدمي الخدمات على تحسين تجربة عملائهم. قدمنا ​​خدمات المحاسبة المالية ، خدمات الاستعانة بمصادر خارجية العالمية ، خدمات تكنولوجيا المعلومات الخ


الاجابه 3:

Business Process Outsourcing (BPO) هي التعاقد مع بعض المهام مثل الموارد البشرية والرواتب وخدمة العملاء لمزود خدمة طرف ثالث. تعتبر "خدمات عملية الاستعانة بمصادر خارجية المعرفة" خدمة مألوفة BPO وهناك جمع المعلومات. يتم تطبيق BPO كتدبير لتوفير التكلفة للمهمة التي تتطلبها الشركة.

خدمات ببو

خدمة العملاء

موظف مساعدة تكنولوجيا المعلومات

خدمات التسويق عبر الهاتف

خدمات إدخال البيانات

خدمات مسك الدفاتر والمحاسبة

الانترنت والبحث على الانترنت

الشركات ببو الأعلى

IBM

TATA

WIPRO

وإدراكا

أكسنتشر

إلخ

تصف عملية الاستعانة بمصادر خارجية في مجال المعرفة (KPO) الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة التجارية المتعلقة بالمعلومات والتي تعتبر ذات أهمية تنافسية أو تشكل جزءًا لا يتجزأ من سلسلة قيمة الشركة.

خدمات KPO

خدمات قانونية

تحويل البيانات

خدمات تحليلية

خدمات الصياغة

Global KPO هي واحدة من الشركات الرائدة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية في الهند ، وتساعد مقدمي الخدمات على تحسين تجربة عملائهم. قدمنا ​​خدمات المحاسبة المالية ، خدمات الاستعانة بمصادر خارجية العالمية ، خدمات تكنولوجيا المعلومات الخ