ما الفرق بين BPO والخدمات المدارة؟


الاجابه 1:

غالبًا ما يكون موفر الخدمات المدارة (MSP) مزودًا لخدمات تكنولوجيا المعلومات (IT) الذي يدير ويتولى مسؤولية توفير مجموعة محددة من الخدمات لعملائه إما بشكل استباقي أو لأن MSP (وليس العميل) يحدد الحاجة إلى الخدمات.

عندما تفكر في الأمر ، فإن ما تميل إليه معظم الشركات هو الاكتفاء الذاتي. لسوء الحظ ، فإن عالم الأعمال الحديثة لا يعمل بهذه الطريقة ، وسوف تضطر في أكثر الأحيان إلى البحث عن المساعدة في أماكن مختلفة. بعض المهام ، هي ببساطة غير ذات أهمية بالنسبة لصناعتك المحددة أو باهظة الثمن بحيث لا يمكنك الاحتفاظ بفريق داخلي لها ، وهذا هو السبب في أنك سوف تضطر إلى اللجوء إما إلى الخدمات المدارة أو إلى الاستعانة بمصادر خارجية. ومع ذلك ، فإن الفرق الدقيق بين هذين المفهومين بعيد المنال.

على الرغم من أن البعض يحبذ وضع نظريات مختلفة ، إلا أن الخط الفاصل بين الخدمات المدارة والاستعانة بمصادر خارجية غير واضح في أفضل الأحوال. ومع ذلك ، فإن أحد أكثر مقومات الاستعانة بمصادر خارجية شيوعًا هو أنها عادة ما تكون مساعدة قصيرة الأجل ، عندما يتعذر على فريقك إدارة شيء ما بمفرده. من ناحية أخرى ، يعتمد الأشخاص عادة على الخدمات المدارة كحل دائم لمشكلة بسيطة معينة.

ربما يكون الفرق الأكبر بين الاستعانة بمصادر خارجية والخدمات المدارة يكمن في طريقة الدفع. وهي عندما تقرر أن تتعامل مع الخدمات المدارة ، فأنت دائمًا على دراية بالتكلفة الإجمالية للخدمة المقدمة. عادةً ما يكون هناك بعض الدفع مقدمًا ثم رسوم شهرية ، ولكن بشكل عام ، هناك رقم دقيق يمكنك التعامل معه ، مما يجعل إدارة الشؤون المالية لشركتك أسهل بكثير. أخيرًا ، بالنسبة لهذا المبلغ ، فأنت تعرف بالضبط ما الذي ستحصل عليه. بالنسبة إلى الاستعانة بمصادر خارجية ، فإنه عادة ما يعتمد على الصفقة التي تجريها مع الشركة أو الأفراد الآخرين. في كثير من الأحيان ، ومع ذلك ، دفع الأداء في السؤال.

ربما يكون الاختلاف الرئيسي بين هذين النوعين هو أن الخدمات المدارة تهتم أكثر بإدارة المهمة المعينة باستخدام عدد كاف من الأشخاص والعمليات والأدوات. من ناحية أخرى ، عادة ما تركز الاستعانة بمصادر خارجية على نشر أكثر كفاءة للعمل. على سبيل المثال ، إذا تمكنت الشركة من الحصول على جودة خدمة أعلى أو قوة عاملة أرخص وأكثر مهارة ، فسوف يقومون بمصادر خارجية لأعمالهم هناك ومشاهدة أرباحها تنخفض.

كما ترون ، فإن كلاً من الاستعانة بمصادر خارجية والخدمات المدارة لها مواقعها في عالم الأعمال الحديث. على الرغم من اختلافها ، سيكون من العبث مناقشة أي منها "أفضل". صحيح ، فهم يتعاملون بشكل مختلف مع مهام مختلفة ، لكن هذا في أكثر الأحيان لا يتعلق بتفضيلاتك الشخصية واحتياجاتك الخاصة. قد يكون الفرق بينهما دقيقًا ، لكن في بعض الأحيان يكون كل ما يتطلبه الأمر.

آمل أن يساعد.


الاجابه 2:

يوفر BPO نطاقًا أوسع من المهام والخدمات بينما تتحدث الخدمات المدارة عن نوع واحد فقط من المهام. على الرغم من أن كلاهما يتحدث عن الاستعانة بمصادر خارجية.

يغطي BPO إما مهام المكتب الخلفي أو خدمات علاقات العملاء. قد تتضمن هذه المهام إدخال البيانات ، والمحاسبة ، وتصميم المواقع الإلكترونية ، وتطوير الويب ، والتسويق عبر الهاتف وغيرها الكثير.

الخدمات المدارة ، من ناحية أخرى ، تتحدث عن الاستعانة بمصادر خارجية لمسؤوليات الإدارة فقط. مثل صنع القرار وإدارة الأعمال.


الاجابه 3:

يقدم موفر الخدمات المدارة خدمات زيادة عدد الموظفين وهو قائم على المعرفة بشكل أكبر. الخدمة المدارة هي حيث يخضع الأشخاص والعمليات والأدوات للإدارة. مثال على ذلك هو إدارة فريق المبيعات نيابة عن شركة أو فريق تسويق أو حتى فريق دعم عملاء. حيث أن BPO عبارة عن مجموعة فرعية من الاستعانة بمصادر خارجية تتضمن وظائف الأعمال الداخلية وتركز على العمليات التي عادة ما تكون في فئة الإنتاج ، مثل تجميع المركبات أو تصنيع الملابس.

فوائد مقدم الخدمة المدارة.

يعتمد الأمر حقًا على ما تبحث عنه واحتياجات شركتك فيما يتعلق بالاستخدام التكنولوجي اليومي. لمساعدتك في التوصل إلى أفضل قرار ، سنحدد بعض المزايا الرئيسية لاستئجار خدمات الشبكة المدارة ، سواء من خلال مزود خدمة مدار أو شركة خارجية.

  1. لديك المزيد من الخيارات. عندما تشترك في خدمة MSP أو الاستعانة بمصادر خارجية ، يمكنك في النهاية اختيار ما تريده من خدمات لك واختياره. تتضمن كلتا الخدمتين عادة خطة دفع على غرار الاشتراك ، حيث تدفع سعرًا محددًا كل شهر. هذا يعني أنه يمكنك ضبط ميزانيتك وفقًا لذلك ونتوقع بعض المفاجآت من شهر لآخر. ستتمكن من العمل مع الفنيين ذوي الخبرة. لقد عمل هؤلاء الفنيون مع مجموعة واسعة من العملاء مع عدد كبير من الاحتياجات. هذا يعني أنهم شاهدوا كل مشكلة محتملة تقريبًا وستعرفون كيفية حلها. سوف يقومون أيضًا بتتبع أخبار الصناعة وتطبيقها على النظام الخاص بك للحفاظ على الأمور بأقصى سرعة. ستوفر لك الشركات التجارية المزودة بمصادر خارجية و MSPs حمايتك. يأتي كلا النوعين من الشركات بخدمات مراقبة وسيحلان أي مشاكل يجدونها عند أول علامة على وجود مشكلة. هذا يعني أن عملياتك اليومية لن تعاني. وستكون مستعدًا باستمرار وفي الحلقة. المعدات القديمة تهدد الإنتاجية. ومع ذلك ، فإن حل تكنولوجيا المعلومات المدار سوف يتتبع البرامج والمعدات التي تستخدمها أثناء تطويره ويبلغك بموعد التفكير في التبديل إلى الإصدارات الأحدث.

توسيع نطاق عملك مع حلول القوى العاملة عن بعد.